Phoebe's Life in London

有一次和同事聊天，他說他覺得零售業就是靠「 common sense 」工作，但所謂的「 common sense 」其實包含了好多好多功能，每個人都有自己的強項和弱項，自我察覺到這些足和不足與環境的配對能幫助我適應。 * 環境：因為是異於自己過往經驗的環境，所以更會察覺到自己舊有的思考 / 動作模式，及發展新的應對策略。能發展策略的前提是這要是剛剛好的挑戰（上一年的實習就是很不剛好的挑戰 XD ） 新環境上手各式雜物 知道自己對於認知與動作上學習事情、對事情的推論 ( 能否 transfer 技巧及問題解決 ) 是怎麼樣的。比如說今天 senior assistant 直接示範了一次怎麼樣使用收銀台。從示範、練習、提示到實際應對，這些多步驟的學習很靠 chaining 去記得，除了認知上學習，在身體上動作的記憶也是一環。要按收銀台哪個位置會漸漸 coding 到身上。 對事情的推論、priorotise 今天即使沒有人直接教我這件事，還是能夠推論出如何去做。例如到了關門前的半小時，有一個收銀台的現金會被拿來出來，所以現金抽屜是拉開的，但螢幕是正常運作的。那到底這個收銀台還能不能用？其實推論出就是還是能用，但要確認客人是用刷卡但不能用現金付款。但後來又推論出要看今天的老闆是誰，每個老闆工作方法或偏好不一樣。一個老闆現金拿出來後也會一起清點收銀台的總金額，而那天的推論就會是刷卡和現金都不能用。 再來經常就是我會同時被不同的人指派很多任務，但同一時間就只能做一件事情，體會到如何把當下最重要的事情挑出來解決也是一種能力。 賣東西有一部分是賣 relationship 每個店都會講求業績，所以老闆會希望你說服客人買。但我覺得有時候了解客人的需求，然後去幫助他得到想要的東西，那個意義會很不一樣，同時也會達到老闆想要的業績。會有很多人來買別人的禮物，當你問客人對方是誰，為什麼想找這樣的產品之類的，瞭解他的生活和想法，再提供真誠的建議，對方的回應也會蠻讓人感動的。另外一種是有些旅客會來掃貨，可以理解是文化中的一部分，多少有種有帶禮物有面子。曾經有一個台灣人來店裡買了九百多鎊，老闆轉過頭對我做出不可思議的表情。 ( 以這個區域大多是小資的買，不像 harrods 這種客人會很多 ) ，然後那一天老闆就沒有再說 'Today...

‘I’d like to offer you a job.’ 聽到 Cath Kidston 打電話來說的時候超開心！ 因為之前實習的時候我的 Manager 跟我說「妳這樣的個性別人不會雇用妳，他們會選別人。」雖然說我不是個性很外向的人，偶爾確實也會吃點虧，但當下只想說你實在是沒什麼資格這樣講我，因為你也不認識我。但是好像有潛潛地影響我找工作的自信，和在面試時的表現。可能是太想向別人證明我可以做到，所以幾個面試覺得我表現地太像「我要證明」，所以變得不太像我自己。然後接到一封封拒絕信的時候，也是在想，會不會她說的是真的 ? 我不好或不是這個市場喜歡的樣子。和英國朋友聊了一下，他就跟我說就多試幾家吧，分享他和他朋友的經驗，當地人也不見得很好找得到工作，所以我就想說好吧，每天寄十封出去撒網捕魚。 每一次坐車去面試可能都要花個快一小時坐車去，一開始前幾個面試，總覺得坐車時很像要去征戰，想到世界大戰那些在火車上的士兵（內心戲很多），到後來就感覺比較像要去見見世面也比較放鬆。 其實打工除了想賺錢，還有一個很大的目的是學習這邊職場和增進個人能力。我聽到很多人會說這些工作跟我的專業無關，所以沒有必要去做，在家休息就好。我同意休息很重要，但我覺得其實真正工作上有百分之六十都不是在靠個人專業運行的，而是其他各種問題解決、溝通、文化理解、自信、關係建立等等。 主要也想分享整個找工作的過程，也能幫助其他留學生想打工或打工度假的人！ 準備期間 寫 CV 剛到英國的第一個月就開始寫履歷，然後每週拿去學校的就職中心修改履歷 ( 繳了學費不用白不用啊！ ) 斷斷續續修了好幾個月，我依據不同行業有不同的 CV 內容，然後再依各家微調 personal statement 。 寫 Cover Letter 我一開始以為它可有可無，所以有點忽視它，直到某一家公司說 Cover Letter 必備，我才開始認識它 ( 嗨～你好 ) 。它像是一封禮貌問候加自薦函，英國人很吃這一套文縐縐的東西，有寫有差，有寫比較容易被注意到或被找面試！ 找工作投履歷期間 企業官網 通常連鎖事業都會有線上申請系統以應付龐大的人員招募。如果很確定想在某個連鎖事業工作，那就直接在他們官網上填資料和做測驗。但是！通常如果像我一樣沒經驗，不會被 data ...

語言也必須在情境下使用，不同的 情境 就會有不一樣的 表現 。 不太會用英文溝通那會很吃虧， 表現出一個人的特點或建立關係就很難 。 我在對話的時候常常會聽不懂別人說什麼。 情境一 擔心我聽不懂，反問別人後，整個聊天的興致斷掉，因為聊天內容可能變成 (1) 好人會幫你解釋他在說什麼 (2) 被大聲吼或不耐煩 (3) 鼓氣勇氣反問三次然後還是聽不懂 GG 情境二 聽不懂但我假裝聽得懂，旁敲側擊，抓抓關鍵字猜猜猜，最後誤會或被誤會或內容變得很空泛。 大概一般可想而知的解決策略就是提高我的英文聽力能力，然後個人大概會去找如何提升聽力能力、生活單字量等等。這些當然都有它的重要性， 但除了這，真的有這麼簡單嗎？ 英文溝通當然除了真正的語言能力外，也牽扯到很多其他 大大小小的能力和過去經驗所塑造出的溝通模式 。 我能大概知道我就是分散注意力還行，但持續注意力很差，所以聽到某個字卡關我就會開始分心。 其中還有很大一部分是 心理層面的應對 ，好像很少人會提到，或大多人是精神喊話來處理這部分，例如「不要害怕講英文，你可以的！」，但怎麼可能不害怕見鬼了！ 即使有人來英國還是去補習班，除了增進所謂的語言能力，我想其中一個原因是 去買安全感 ，去買別人會認真聽你說話，然後塑造一個好的關係讓預測未來的關係也能夠好一點。 我知道我習慣用既定形式的母語中文來建立關係，比如說大概的回應就是「真的假的～」「好爽喔」「蛤～是喔」。而一旦這個部分無法被使用，我的建立關係模式就不一樣了。從零開始，其實是很讓人覺得 失去控制感 的！於是這樣關係的基模就加深，遇到下一個人還是覺得 很可怕很難清楚地溝通 。 我也在想我問中文溝通時的差別是什麼？為何面對母語者有時我們只是微笑？ 人類大概是很忙的，我發現我做任何事情，大概都會幾個方向在走，察覺自己的批判、察覺對方的語言動作和背後意涵、察覺周遭環境的動態、預想之後幾步會發生的事、使用確切的字眼和表達方式，所以我才能感到有控制感。遇到一些我感到無法控制的人在講我無法控制的語言的時候就會讓想要戰或逃，逃大概就是變得相對被動或不斷以微笑來示好，心裡想說好～想～回～家。 所以「 感到安全」和「控制感」 是在溝通的時候我自己最需要的部分。怎麼樣面對和調適？ 1. 善用那些安全的...

在學不同專業時，有時會回頭檢視各個專業的價值。 對於職能治療，最近浮現一個質疑是，假如人找到有意義的活動，也有能力去做，然後呢？ 可能會說個案訪談啊～期待的目標啊～持續地增進一個人的能力啊，調整環境啊～ 所謂的缺什麼補什麼，那看來是在醫療架構下的主要宗旨，也是病人期待的。（病人的期待又是另一個主題了！） 但是有時想想世界真是瞬息萬變啊！ 除了吃腦補腦外，覺得被看見的安全感、並接起發展的個人信念是所有治療裡都會融入的，目前對我來說是最重要的事。 昨天和 OT 學姊討論到這件事，覺得能夠重新反省和思考，直到今天也潛潛地在想。 今天依如往常要來處理晚餐，打開冰箱，雞蛋麵快過期、綠色的青菜、洋蔥和蒜。想說有洋蔥和麵那來炒麵好了，然後看到角落有韓式辣辣醬，突然覺得賓果～可以來試試，就開始憑感覺來做。先爆香洋蔥加菜加麵。醬的部分之前做過幾次韓式料理，不外乎就是辣醬加醬油加糖。最後想到下午韓國朋友給我幾包海苔，我就把海苔撕一撕丟下去，拉一拉就煮完了。 很好吃耶！ 突然覺得我這就是在做一件有意義的事，而且覺得自己蠻有創意的，果然家裡在清冰箱的人都很厲害的。就在想然後呢？ 食物的重要性我都會自嘲一番 internal mother 住在心裡～～這完全影響我怎麼組織一天的生活架構。 創意代表著什麼？我覺得是一種出現了剛剛好自我價值感而足以發展社會的調適能力，也能夠藉由創意被看見。 做完一件有意義的事一解自己的疑惑，洗洗睡！