英國打工學到什麼？@ Cath Kidston

有一次和同事聊天，他說他覺得零售業就是靠「common sense」工作，但所謂的「common sense」其實包含了好多好多功能，每個人都有自己的強項和弱項，自我察覺到這些足和不足與環境的配對能幫助我適應。

*環境：因為是異於自己過往經驗的環境，所以更會察覺到自己舊有的思考/動作模式，及發展新的應對策略。能發展策略的前提是這要是剛剛好的挑戰（上一年的實習就是很不剛好的挑戰XD）

新環境上手各式雜物

知道自己對於認知與動作上學習事情、對事情的推論(能否transfer技巧及問題解決)是怎麼樣的。比如說今天senior assistant直接示範了一次怎麼樣使用收銀台。從示範、練習、提示到實際應對，這些多步驟的學習很靠chaining去記得，除了認知上學習，在身體上動作的記憶也是一環。要按收銀台哪個位置會漸漸coding到身上。

對事情的推論、priorotise

今天即使沒有人直接教我這件事，還是能夠推論出如何去做。例如到了關門前的半小時，有一個收銀台的現金會被拿來出來，所以現金抽屜是拉開的，但螢幕是正常運作的。那到底這個收銀台還能不能用？其實推論出就是還是能用，但要確認客人是用刷卡但不能用現金付款。但後來又推論出要看今天的老闆是誰，每個老闆工作方法或偏好不一樣。一個老闆現金拿出來後也會一起清點收銀台的總金額，而那天的推論就會是刷卡和現金都不能用。
再來經常就是我會同時被不同的人指派很多任務，但同一時間就只能做一件事情，體會到如何把當下最重要的事情挑出來解決也是一種能力。

賣東西有一部分是賣relationship

每個店都會講求業績，所以老闆會希望你說服客人買。但我覺得有時候了解客人的需求，然後去幫助他得到想要的東西，那個意義會很不一樣，同時也會達到老闆想要的業績。會有很多人來買別人的禮物，當你問客人對方是誰，為什麼想找這樣的產品之類的，瞭解他的生活和想法，再提供真誠的建議，對方的回應也會蠻讓人感動的。另外一種是有些旅客會來掃貨，可以理解是文化中的一部分，多少有種有帶禮物有面子。曾經有一個台灣人來店裡買了九百多鎊，老闆轉過頭對我做出不可思議的表情。(以這個區域大多是小資的買，不像harrods這種客人會很多)，然後那一天老闆就沒有再說'Today, we are gonna sell, sell, sell! All is about selling!’ (老闆的動作同時深刻於我腦中)
還有在psychotherapy的訓練中，也會開始去想我如何去approach其他人，別人的反應帶給了我怎麼樣的直覺與回應。在這樣一來一往的過程中，也更了解自己和對周遭環境的認知。

環境中直接學習會用到的英文/英國腔

我的同事大多是英國人，只有一個老闆是義大利人，但她也一口英國腔。照如往常，還是會偶爾聽不懂他們到底在講什麼。但這個環境讓我比較敢去問同事一遍，或是去解釋說為什麼我沒有聽得很清楚。很感動的是同事們幾乎不會不耐煩，有一個同事還跟我說他本來講話就很快，也會跟我解釋我聽不懂的字。後來大家就會主動跟我分享英國人會說哪些slang、縮語，或每個地區使用英文的差別是什麼。有一個已經離開的前同事是義大利人，他就說「我跟你說喔，那個每次送貨的腔很重，他每次來我都聽不懂，你只要跟他微笑說喔對、沒錯喔、你開玩笑吧，這樣講一講就好了。」我就說「誒我也聽不懂他在講啥，我以為你跟他很熟，有說有笑。」他就說「噢，他腔太重了。沒有。」覺得太好笑了吧，也有一種不是只有我一個人聽不懂的感覺。

面對#$^*(^
剛開始我最害怕的事情就是接電話，因為聽電話中的英文真的是讓我感到很驚恐。這種驚恐是那種我失去控制感了，但我發展出來的策略又不足以讓我重拾控制感，例如再請對方說一次我還是聽沒懂（更下一進階我會瞎猜對方的問題然後回問是/否問題了）。這樣的失去控制情況，我選擇做的事情是告訴對方我請同事來幫忙（這樣的電話禮儀我也是要學的，例如'Pardom, just bear with me and wait for a second. I'll get my colleage to help you.‘）但如果同事在忙呢？有一次我還是硬塞給同事，他接了，但事後跟我說這件事我明明可以處理，我才解釋說我聽不懂對方在講什麼。他露出理解的表情，說下一次他了解了，然後說沒關係他也聽不懂中文（天使+1）。另一次也是硬塞給一個英國同事，沒想到他也聽不懂那個英文，所以我看他也跟對方溝通了很久。後來他跟我說，因為他聽不懂所以他把自己移到安靜的角落、請對方講一次、請他換四五個人講等等。我就想為什麼我當下沒有做出這些應對的反應而多是選擇逃避。所以漸漸地，我嘗試去調整自己的應對，面對這種#$^*(^的不安全感。

講出自己的需求

可能以往都覺得講出自己的需求很自私，總會想當我提出自己的需求的時候，別人會不會覺得我很難搞。但是當我察覺到同事們都很敢於說自己想要怎麼樣的班，我才漸漸開始嘗試。一開始我說我剛好有事想要調班，真的是覺得很不舒服，覺得怎麼會為了自己的事造成別人麻煩。後來漸漸地去講，主管也都說沒關係謝謝我跟他說，他才能好安排，我才比較舒服去表達。

什麼是必須要、什麼是彈性

可能文化差異與成長背景的關係，很多事情在工作場所上我會直覺地覺得要確認每一件事情是「對」的我才會做，盡量避免掉「不對」的事。一分為二實在是從小到大考試的陰影以及社會的期待(? 記得前幾個禮拜我在整理delivery的新貨，工作是要把每一個貨品放到儲藏櫃的分類位置。那一次不知為何總公司送了超級多護手霜過來，讓原本的那一區根本擺不下。下意識我就去問老闆要放哪，他就皺了個眉頭說 ‘you just put aside those things and get creative!’ 對「CREATIVE」留下了深刻的印象，知道自己不必像工作人一樣，用自己的方法做事能讓自己更成熟有更有趣！（不過前提是要能夠有相同的自信與彈性去處理這些事情）

環境的支持

重點是同事們都很包容，也都會很真誠地跟我說No worries at all，覺得能有安全舒服的環境學習真的是很幸福的事。