Phoebe's Life in London

有一次和同事聊天，他說他覺得零售業就是靠「 common sense 」工作，但所謂的「 common sense 」其實包含了好多好多功能，每個人都有自己的強項和弱項，自我察覺到這些足和不足與環境的配對能幫助我適應。 * 環境：因為是異於自己過往經驗的環境，所以更會察覺到自己舊有的思考 / 動作模式，及發展新的應對策略。能發展策略的前提是這要是剛剛好的挑戰（上一年的實習就是很不剛好的挑戰 XD ） 新環境上手各式雜物 知道自己對於認知與動作上學習事情、對事情的推論 ( 能否 transfer 技巧及問題解決 ) 是怎麼樣的。比如說今天 senior assistant 直接示範了一次怎麼樣使用收銀台。從示範、練習、提示到實際應對，這些多步驟的學習很靠 chaining 去記得，除了認知上學習，在身體上動作的記憶也是一環。要按收銀台哪個位置會漸漸 coding 到身上。 對事情的推論、priorotise 今天即使沒有人直接教我這件事，還是能夠推論出如何去做。例如到了關門前的半小時，有一個收銀台的現金會被拿來出來，所以現金抽屜是拉開的，但螢幕是正常運作的。那到底這個收銀台還能不能用？其實推論出就是還是能用，但要確認客人是用刷卡但不能用現金付款。但後來又推論出要看今天的老闆是誰，每個老闆工作方法或偏好不一樣。一個老闆現金拿出來後也會一起清點收銀台的總金額，而那天的推論就會是刷卡和現金都不能用。 再來經常就是我會同時被不同的人指派很多任務，但同一時間就只能做一件事情，體會到如何把當下最重要的事情挑出來解決也是一種能力。 賣東西有一部分是賣 relationship 每個店都會講求業績，所以老闆會希望你說服客人買。但我覺得有時候了解客人的需求，然後去幫助他得到想要的東西，那個意義會很不一樣，同時也會達到老闆想要的業績。會有很多人來買別人的禮物，當你問客人對方是誰，為什麼想找這樣的產品之類的，瞭解他的生活和想法，再提供真誠的建議，對方的回應也會蠻讓人感動的。另外一種是有些旅客會來掃貨，可以理解是文化中的一部分，多少有種有帶禮物有面子。曾經有一個台灣人來店裡買了九百多鎊，老闆轉過頭對我做出不可思議的表情。 ( 以這個區域大多是小資的買，不像 harrods 這種客人會很多 ) ，然後那一天老闆就沒有再說 'Today...